7 أيام فقط

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Bela Moon، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى.

يمكن للعملاء طلب الإرجاع أو الاستبدال في غضون 7 أيام من استلام طلبهم، وفقًا للشروط التالية.

شروط الإرجاع والاستبدال

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح، وفي عبوته الأصلية.

• المنتجات التي تم فتحها، أو استخدامها، أو تعرضت للتلف بعد التسليم غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.

الاسترجاع بسبب خطأ من جانبنا

• إذا استلم العميل منتجًا تالفًا، أو معيبًا، أو خاطئًا، فستتحمل Bela Moon جميع تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الإرجاع أو الاستبدال.

الاسترجاع بناءً على طلب العميل

• إذا رغب العميل في إرجاع أو استبدال منتج لأسباب لا تتعلق بخطأ من Bela Moon، فإن العميل يتحمل جميع تكاليف الشحن.

معالجة استرداد الأموال

• ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 5-7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

تواصل معنا

واتساب: 01550900409

البريد الإلكتروني: belamoon38@gmail.com

سياسة الشحن والتوصيل

معالجة الطلبات

• تتم معالجة الطلبات في غضون 24 إلى 48 ساعة بعد التأكيد.

تغطية الشحن

• نشحن إلى جميع المحافظات في جميع أنحاء مصر.

وقت التسليم المقدر

• القاهرة والجيزة: يومان عمل

• الإسكندرية: يومان عمل

• المحافظات الأخرى: 2-4 أيام عمل

رسوم الشحن

• الإسكندرية: تبدأ رسوم الشحن من 60 جنيهًا مصريًا.

• القاهرة والجيزة: تبدأ رسوم الشحن من 100 جنيه مصري.

• المحافظات الأخرى: تختلف رسوم الشحن حسب موقع التسليم.

ملاحظات هامة

• يرجى التأكد من إدخال عنوانك ورقم هاتفك بشكل صحيح لتجنب تأخير التسليم.

• إذا لم تتمكن شركة الشحن من الاتصال بالعميل بعد محاولات توصيل متعددة، فقد يتم إلغاء الطلب.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

واتساب: 01550900409

البريد الإلكتروني: belamoon38@gmail.com